Politica de envio devoluciones y reembolso

Políticas de envió, devoluciones y reembolses

“La mayor y más completa oferta de producto especializado para el cuidado de heridas”

Envió

Es el proceso de facturación, alistamiento, empaque y despacho del producto al transportador que ubicara la mercancía en la dirección de destino suministrada por usted.

Una vez el www.elportaldelcuidado.com reciba la orden de compra y la confirmación del pago en la Cuenta de Ahorros Bancolombia No. 60285879445, nuestra aérea administrativa asignara un numero de factura, para su seguimiento. El producto será facturado por Edusoluciones SAS, operador del www.elportaldelcuidado.com, persona jurídica, identificada con el NIT 900.531.884-7.

Al usar el transportador, el asignará un numero de guía, con el que usted podrá dar seguimiento el envió.

Recomendación: suministre y verifique siempre los datos de la dirección. www.elportaldelcuidado.com no responde por costos de envíos a direcciones fallidas o que no haya dispuesta una persona para recibir el pedido.

Cobertura / Tiempo de entrega

www.elportaldelcuidado.com realizara despachos a todos los municipios del territorio colombiano, para que la compra llegue a la dirección indicada por el cliente en días hábiles, así:

  1. Bogotá y su área metropolitana. 1 a 2 días hábiles luego de confirmado el pago.
  2. Ciudades principales e intermedias. 2 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
  3. Otros destinos: municipios de difícil acceso. 5 días hábiles luego de confirmado el pago.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago en la cuenta de ahorros Edusoluciones SAS y determinados en las presentes políticas. .

Notas:

  1. Los días de entrega son de lunes a viernes entre 8 AM y 5 PM.
  2. Si el pedido se realiza luego de las 5 PM, el tiempo de entrega empezara a contar a partir del día hábil siguiente.
  3. En caso de no disponer de inventario del producto adquirido en nuestra bodega, se gestionará lo más pronto posible su disponibilidad y envió. Este lapso de tiempo no superara las 30 horas luego de recibido su pago.

 

Desde dónde se envía el pedido

Desde nuestras bodegas ubicadas en la Ciudad de Bogotá DC.

Valor del envió

El valor del envió varia según el peso, dimensiones del empaque, el valor declarado del producto y su destino.

Cuando se diligencia el “Carro de Compra”, se puede determinar el valor del envió, el cual deberá ser consignado junto con el valor de la compra. En ese momento usted puede determinar el tiempo aproximado de entrega.

Transporte

Una vez confirmado el pago el producto sera entregado a la transportadora, quien genera un “Numero de Guía” que se enviara a su correo electrónico y/o wpp con las instrucciones para hacer el seguimiento.

  1. Para el envió y transporte de su carga el elportaldelcuidado.com utilizara transportadoras legalmente constituidas y de reconocimiento nacional: Servientrega, Coordinadora, Deprisa y TCC.
  2. Los términos y condiciones del envió se ajustan a las políticas de cada transportadora.
  3. Edusoluciones SAS, no sera responsable por inconvenientes y/o el incumplimiento de la transportadora seleccionada.

Facturación

Para elaborar la factura, el cliente deberá suministrar la siguiente información: Nombre y Apellidos, cedula o NIT, dirección postal y correo electrónico.

Esta información será capturada por la plataforma al momento de su registro para gestionar el uso y administración de nuestros servicios.

Pago

Usted puede efectuar el pago de la compra por los canales dispuestos en www.elportaldelcuidado.com.

No he recibido mi pedido.

Usted debe contactar al www.elportaldelcuidado.com, por el canal de comunicación establecido, informando la situación para así poder obtener información relacionada con el estado del envío y confirmación de la hora de entrega.

 

He recibido un producto erróneo.

Por favor verifique que la referencia del producto coincide con la referencia seleccionada por usted en el carro de compras. Si no coincide comuníquese al www.elportaldelcuidado.com por los canales de comunicacion establecidos, informando la situación y enviando una foto del empaque del producto que usted recibió donde se vea la referencia. El www.elportaldelcuidado.com le dará instrucciones para solucionar el impase.

He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?

Por favor antes de recibir y firmar el recibo al transportador, verifique el estado del empaque. Si el empaque esta abierto, roto o en mal estado no lo reciba. Los productos contenidos en el empaque, siempre ha pasado por una rigurosa verificación de calidad. Recuerde que la mayoría de productos son estériles y su empaque individual debe estar perfecto.

En esta situación comuníquese e informe la situación y el número de guía del despacho. El www.elportaldelcuidado.com solucionara la situación lo más pronto posible.

Política de devoluciones

Antes de hacer el pedido y realizar la consignación, recomendamos confirmar la formulación medica y las referencias de producto. Si usted no las conoce puede comunicarse al www.elportaldelcuidado.com para recibir asesoría especializada.

Si el producto enviado no coincide con el solicitado, www.elportaldelcuidado.com realizara el cambio sin ningún costo; www.elportaldelcuidado.com NO acepta devoluciones.

Nota: en caso de requerir un cambio usted debe hacer la solicitud de cambio a el  www.elportaldelcuidado.com estudiara la situación y determinara si es viable el cambio. En este caso los costos de envíos correrán por cuenta del cliente.

www.elportaldelcuidado.com NO reembolsa dinero.